O Hybrid Cloud Observability da SolarWinds pode criar processos mais eficientes quando integrado a outros procedimentos importantes de TI, como melhorar fluxos de trabalho e acelerar o tempo médio de detecção e resolução de problemas para a área de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Isso permite que as organizações e os gerentes de infraestrutura e operações ofereçam um melhor suporte ao ambiente de produção.
Embora o ITSM e a Observabilidade sejam eficazes por si só, juntos, eles podem fornecer uma compreensão incomparável de como as ações deram errado ou podem dar errado. Além disso, fornecem informações valiosas para corrigir problemas rapidamente, permitindo que a TI aproveite os benefícios de ambos para uma mitigação proativa.
O que é uma solução ITSM e quais seus benefícios?
As soluções de ITSM podem melhorar o desempenho de uma equipe de TI ao alinhar as ações do setor com os objetivos da empresa. Elas também proporcionam uma maneira centralizada de visualizar solicitações de serviço, gerenciar problemas e controlar alterações de configuração.
Além disso, essas soluções podem fornecer controle adicional, como o envio de alertas ou a capacidade de definir caminhos de escalonamento personalizados para incidentes com resolução pendente, o que auxilia os agentes de serviço a fornecer um suporte mais eficaz.
O que é Observabilidade?
Observabilidade é a capacidade de fornecer insights, análises automatizadas e inteligência acionável por meio da aplicação de correlação de dados entre domínios, Aprendizado de Máquina (ML) e AIOps em dados massivos em tempo real e históricos.
Um sistema é considerado “observável” quando é capaz de fornecer mais detalhes sobre sua estrutura. A Observabilidade não está diretamente relacionada à arquitetura ou à composição em que o software foi desenvolvido, mas sim ao método aplicado para desenvolver o sistema.
As ferramentas de Observabilidade são projetadas para coletar e agregar o máximo possível de métricas de cada componente do sistema, incluindo infraestrutura, aplicativos, serviços sem servidor, middleware e bancos de dados. Isso permite fornecer visualizações abrangentes dos estados internos de um software no momento mais crítico: quando os dados são enviados para outro sistema para processamento e uso.
Duas soluções, melhor ainda juntas!
Com o lançamento do SolarWinds Hybrid Cloud Observability (destinado a ambientes locais, híbridos e multicloud) e do SolarWinds Observability, é possível ter acesso à Observabilidade como uma oferta SaaS nativa da nuvem.
Além disso, temos o SolarWinds Service Desk, que, combinado com as soluções e a Observabilidade da SolarWinds ITSM, proporciona:
- Aceleração na resolução de problemas com a criação automatizada de incidentes entre o SolarWinds Hybrid Cloud Observability e o SolarWinds Service Desk;
- Eliminação de esforços manuais, melhoria na precisão e maximização da produtividade do agente, convertendo automaticamente alertas de Observabilidade em tickets do Service Desk;
- Incorporação de ativos e dados de configuração com dependências para agilizar os processos de gerenciamento de mudanças, anexando itens de configuração ao ticket para manutenção de registros;
- Redução da carga de alerta e do risco com comunicação bidirecional na progressão do incidente.
As melhorias de tempo médio no atendimento equivalem a uma melhor experiência do cliente
O aumento do tempo médio de descoberta e resolução de problemas destaca a importância de aproveitar o ITSM e a Observabilidade para prever e solucionar proativamente problemas potenciais.
Isso permite que sua equipe resolva os problemas antes que eles ocorram e, se forem inevitáveis, você pode alertar os clientes sobre possíveis interrupções de serviço. Essa é outra maneira pela qual os insights da Observabilidade do ITSM podem ajudar a melhorar a experiência do usuário final, garantindo a satisfação dos clientes.
No entanto, para melhorar o tempo médio de resolução (MTTR), a integração com a Observabilidade é necessária. Afinal, sem ela, não é possível obter uma visão abrangente da inteligência e dos insights de AIOps coletados de sua solução de ITSM, juntamente com o restante do seu ambiente (e vice-versa).
Com a Observabilidade, os alertas de desempenho e outras métricas críticas podem ser facilmente encaminhados para tarefas automatizadas de ticket e correção. Isso ajuda a reduzir o tempo médio de resolução em comparação com o uso isolado do ITSM.
Soluções para atender às suas necessidades
O SolarWinds Hybrid Cloud Observability é uma solução abrangente de Observabilidade, projetada para centralizar dados de um ecossistema de TI, incluindo redes, servidores, aplicações, bancos de dados e muito mais, em ambientes locais, híbridos ou em várias nuvens.
