Sem um ITSM eficiente, sua empresa perde tempo, dinheiro e controle — o SolarWinds® Service Desk resolve isso com automação, visibilidade e eficiência, aqui mostramos as atualizações mais importantes e a evolução de um serviço crucial para sua empresa.
Imagine um ambiente de TI desorganizado, onde falhas críticas demoram a ser resolvidas, equipes operam no escuro e incidentes recorrentes comprometem a produtividade. Sem um ITSM eficiente, empresas enfrentam desperdício de tempo, aumento de custos e insatisfação dos usuários.
O SolarWinds® Service Desk resolve esses desafios, trazendo automação, visibilidade e controle para a gestão de serviços de TI. Com ele, sua equipe ganha eficiência, melhora a experiência dos colaboradores e reduz falhas antes que causem impacto. Veja como as atualizações de 2024 tornaram essa solução ainda mais poderosa.
Em 2024, o SolarWinds® Service Desk apresentou uma série de atualizações significativas, aprimorando a eficiência e a experiência do usuário. Essas melhorias refletem o compromisso contínuo da SolarWinds® em fornecer soluções robustas para equipes de TI e além.
Principais Atualizações de 2024
Campos Personalizados Aprimorados: Os campos personalizados receberam atualizações significativas, permitindo uma melhor organização dos dados e aprimorando a capacidade de geração de relatórios.
Expansão da Máscara de Dados: A funcionalidade de máscara de dados foi ampliada, passando de anexos para incluir campos de texto ou entradas de usuário em diferentes plataformas, garantindo maior segurança e conformidade.
Aplicativo Móvel Expandido: A expansão do aplicativo móvel trouxe funcionalidades de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) em movimento, garantindo que as equipes permaneçam conectadas e produtivas.
Integração Avançada de API: A capacidade de acessar e utilizar detalhes incorporados em respostas de API foi introduzida, permitindo que esses dados sejam analisados, mapeados e usados em campos personalizados ou do sistema, facilitando condições ou ações avançadas de fluxo de trabalho.
Análise de Resposta JSON: Uma nova funcionalidade de análise de respostas JSON foi adicionada, permitindo o download e a análise de respostas JSON de integrações de terceiros, melhorando o processo de solução de problemas e depuração.
Visibilidade de Recursos Premier para Clientes do Plano Avançado: Administradores do plano Avançado agora podem visualizar os recursos disponíveis para clientes do plano Premier, com a opção de ativar uma avaliação de 14 dias desses recursos.
Ativação e Desativação de SLAs para Relatórios: Administradores podem agora ativar ou desativar acordos de nível de serviço (SLAs) através do menu de ações, oferecendo a capacidade de relatar SLAs inativos e configurar SLAs em um estado inativo.
Gerenciamento de Licenças Simplificado: Se a empresa exceder o número de licenças atualmente assinadas, os administradores verão um novo banner na parte superior da plataforma, direcionando-os para uma nova página que permite aumentar o número de licenças ou renovar uma assinatura existente sem a necessidade de contatar um representante da SolarWinds®.
Duplicação de Provedores de Serviço: Agora é possível duplicar qualquer provedor de serviço habilitado ou desabilitado, incluindo o provedor de serviço de TI, economizando tempo e esforço na configuração de novos provedores.
Análise de Encaminhamento de Tickets ESM: Foi adicionada uma nova funcionalidade de análise em relatórios para o encaminhamento de tickets ESM, permitindo visualizar o número de tickets encaminhados para ou de um provedor de serviço específico.
Aprimoramentos na Integração com Jira: Um novo campo chamado “Ticket ID” foi adicionado para mapeamento, estabelecendo um identificador único entre o SWSD e o ticket do Jira, melhorando a rastreabilidade e comunicação entre as duas plataformas.
Melhorias na Documentação da API: A documentação da API agora fornece orientações mais detalhadas sobre o uso do parâmetro layout=long, explicando como utilizá-lo para recuperar dados detalhados e abrangentes para incidentes, mudanças, problemas, soluções, hardware, outros ativos e contratos.
Essas atualizações destacam o compromisso da SolarWinds® em capacitar as equipes de TI com as ferramentas necessárias para prosperar, preparando o terreno para 2025. As versões de 2024 do SolarWinds® Service Desk demonstram um ano de inovações importantes, projetadas para tornar as equipes de TI mais eficientes e o gerenciamento de serviços mais intuitivo.
Para mais detalhes sobre essas atualizações, visite o resumo das versões de 2024 do SolarWinds Service Desk.
