Descubra como a falta de visibilidade e controle pode comprometer suas operações de TI – e o que você pode fazer para evitar prejuízos.
Em um ambiente de negócios cada vez mais digitalizado e competitivo, o gerenciamento de TI eficaz é essencial para garantir a produtividade e o sucesso de uma organização.
No entanto, muitas empresas ainda subestimam a importância de soluções robustas como ITSM (IT Service Management) e ITAM (IT Asset Management), o que pode ter impactos negativos profundos.
De acordo com um estudo recente da Gartner, 60% das empresas que não adotam ferramentas adequadas de ITSM sofrem com uma queda significativa na eficiência operacional, resultando em perdas de até US$ 300 mil por ano devido a processos ineficientes e interrupções de serviço.
Já a InfoMoney destaca que a falta de gerenciamento eficaz de ativos de TI (ITAM) pode aumentar em 20% os custos de aquisição de hardware e software, devido a redundâncias e compras não planejadas.
O que o ITSM e o ITAM resolvem?
As ferramentas de ITSM e ITAM atuam como pilares fundamentais na gestão de TI, oferecendo soluções que garantem tanto o controle dos ativos como a eficiência nos processos. Aqui estão os principais problemas que essas soluções abordam:
1. Visibilidade e controle total de ativos de TI
Sem uma solução de ITAM, muitas empresas perdem o controle de seus ativos, sejam eles físicos ou digitais. Isso significa que softwares subutilizados ou licenças expiradas podem continuar consumindo recursos, enquanto os departamentos de TI continuam a gastar com novas aquisições. Um estudo da IDC revela que empresas que implementam ITAM conseguem reduzir em 30% os gastos com software e em 15% os custos de hardware, apenas ao otimizar o uso de seus ativos.
2. Resolução mais rápida de incidentes e menos tempo de inatividade
O ITSM automatiza e agiliza os processos de gerenciamento de serviços de TI, permitindo que equipes de suporte lidem com incidentes e solicitações de maneira mais eficaz. De acordo com a Forrester Research, empresas que utilizam uma solução de ITSM relatam uma redução de 20% no tempo médio de resolução de incidentes, o que impacta diretamente na produtividade. Quanto menor o tempo de inatividade, menos prejuízos com a perda de operação.
3. Conformidade e segurança
Sem um controle adequado dos ativos de TI, a segurança da informação fica em risco. O uso de soluções de ITAM permite que as empresas tenham visibilidade sobre softwares desatualizados ou não licenciados, que muitas vezes são uma porta de entrada para ataques cibernéticos. A Ponemon Institute estima que falhas na gestão de ativos de TI custam às empresas, em média, US$ 4 milhões por ano em incidentes de segurança.
4. Tomada de decisão baseada em dados
A implementação de ITAM e ITSM oferece aos gestores uma visão completa e baseada em dados sobre os ativos e a performance do setor de TI. Com essa visibilidade, é possível tomar decisões estratégicas com maior precisão, resultando em uma otimização de recursos e melhorias na produtividade geral da empresa.
Benefícios comprovados: por que adotar ITSM e ITAM?
Os números não mentem: 84% das empresas que adotaram ITSM relataram melhorias significativas na experiência dos usuários, segundo a HDI. Além disso, a mesma pesquisa revela que empresas que implementaram ITAM e ITSM em conjunto viram uma redução de 40% nos custos operacionais relacionados à TI.
Vantagens de usar ITSM e ITAM:
• Automatização de processos: Redução de erros manuais e agilidade nos fluxos de trabalho.
• Melhoria na conformidade e auditoria: Controle centralizado de licenças e compliance regulatório.
• Redução de custos: Eliminação de compras duplicadas e melhor uso dos recursos disponíveis.
• Satisfação do cliente e usuário final: Processos mais ágeis e transparência nas soluções de problemas.
