SolarWinds
Dameware Remote Everywhere
O SolarWinds® DRE é uma solução de suporte remoto baseada em nuvem que permite fornecer suporte técnico sob demanda de qualquer lugar. É ideal para gerenciar endpoints diversos, desde desktops até dispositivos móveis, e inclui recursos de relatórios e monitoramento.
*Totalmente funcional por 30 dias
O que soluciona
Acesso a visibilidade e comunicação avançada
O SolarWinds® Dameware Remote Everywhere oferece uma solução de controle remoto rápido e fácil, com suporte seguro e criptografia avançada, além de autenticação multifatorial.
Projetada para atender às necessidades dos profissionais de TI e das empresas, você pode acessar diversas plataformas ou dispositivos para resolver problemas rapidamente.
A solução combina visibilidade clara e ferramentas avançadas para diagnóstico e resolução de problemas, permitindo que os técnicos resolvam questões rapidamente e com precisão de forma eficiente e satisfatória para os usuários finais.
O que soluciona
Diagnóstico avançado
O SolarWinds® DRE oferece funcionalidades como gravação de sessões, ajustes de cor e qualidade para diferentes larguras de banda, e controle total sobre sessões remotas (ex.: ocultar a tela, ajustar o teclado). Essas funções ajudam a diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz.
Recursos de manutenção
Permitimos executar scripts locais, acessar o CMD e PowerShell, e realizar manutenções em modo seguro, garantindo flexibilidade e controle durante a resolução de problemas. Além disso, possibilita reinicializações forçadas do sistema, que são úteis para resolver problemas críticos que exigem um reboot imediato.
Segurança total
A solução incorpora a autenticação multifatorial como uma camada adicional de segurança antes de obter acesso ao sistema. Também inclui criptografia avançada para proteger os dados e a comunicação durante todo o processo de suporte remoto para garantir que todas as informações trocadas permaneçam seguras e privadas.
Relatórios e monitoramento
O sistema oferece relatórios em tempo real que detalham o desempenho dos técnicos e o histórico das sessões de suporte. Esses relatórios permitem acompanhar de perto a eficácia das operações e a qualidade do atendimento, proporcionando insights valiosos para melhorar os processos de suporte.
Experiência simplificada
Facilitamos o processo de solicitação de suporte com apenas um clique, oferecendo um acesso ágil por meio de um PIN de 6 dígitos. Além disso, fornecemos informações claras sobre o tempo estimado de espera e a posição do usuário na fila de atendimento, tornando o suporte mais transparente.
Gerenciamento eficiente de sistemas remotos
Oferecemos ferramentas como chat ao vivo, chamadas VoIP e videoconferências, que aprimoram a interação entre o suporte e os usuários. Essas funcionalidades garantem uma comunicação clara e imediata, proporcionando uma experiência direta para os usuários.
FAQ
Dúvidas frequentes
O SolarWinds® DRE permite personalização para minha organização?
Sim, oferece opções de personalização para ajustar a solução às necessidades da sua organização. Isso inclui a customização de componentes do agente e do applet, personalização de termos de serviço, branding de e-mails, opções de expiração de PIN, e mais.
Qual é a diferença entre o Dameware Remote Support e o Dameware Remote Everywhere?
O Dameware Remote Support (DRS) é uma solução local que fornece ferramentas para suporte remoto e gerenciamento de sistemas, ideal para ambientes internos. O Dameware Remote Everywhere (DRE) é uma solução baseada em nuvem que permite suporte remoto de qualquer lugar, com uma interface acessível através de um navegador da web.
Como funciona a transferência de sessão no Dameware Remote Everywhere?
A funcionalidade de transferência de sessão permite que um técnico passe o controle de uma sessão ativa para outro técnico, útil para situações em que um técnico inicial precisa de assistência adicional ou quando o suporte especializado é necessário.
