O SolarWinds Service Desk é uma plataforma moderna de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem, que utiliza inteligência artificial para maximizar a produtividade da equipe e acelerar a resolução de problemas, permitindo uma experiência fluida com rápida implementação e fácil adaptação.
Com ferramentas automatizadas e suporte às melhores práticas de ITIL, o Service Desk oferece agilidade e eficiência para o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e mais.
Desde o registro e atribuição de tickets até a resolução e monitoramento de SLA, a solução permite automatizar tarefas repetitivas, como roteamento de tickets e notificações, liberando a equipe para focar em atividades mais estratégicas.
Para equipes de TI, a ferramenta oferece uma visão abrangente dos incidentes e ativos, com dados centralizados para monitorar tendências e ajustar processos em tempo real.
A inteligência artificial do Service Desk automatiza processos como a categorização e distribuição de tickets, sugerindo soluções e designando as solicitações para as equipes corretas, reduzindo o tempo de resposta e minimiza a necessidade de intervenções manuais.
O ITIL fornece uma estrutura bem definida para o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e outros aspectos críticos da operação. Entre os benefícios estão a melhoria na qualidade dos serviços entregues, o aumento da eficiência operacional e a redução de custos ao evitar retrabalhos e falhas.
O Service Desk integra com soluções da SolarWinds como HCO, Dameware Remote Everywhere e soluções da plataforma Orion, e outras ferramentas como Slack, Jira, Teams e mais. Quando essas ferramentas detectam falhas ou problemas, o Service Desk cria automaticamente tickets para essas ocorrências.
O SolarWinds Service Desk oferece uma visão do desempenho come dashboards e painéis de controle em tempo real para visualizar KPIs essenciais. Relatórios personalizados ajudam a analisar tendências e métricas, incluindo satisfação do cliente (CSAT), violações de SLA e throughput de incidentes.
O Banco de Dados de Gerenciamento de Configurações (CMDB) oferece um histórico detalhado das interações entre ativos e incidentes, promovendo uma resposta mais eficiente. A solução avalia o impacto das mudanças planejadas ao mapear as interdependências entre os componentes de TI, reduzindo riscos.
Para pequenas empresas, oferece configuração inicial simples e recursos essenciais, enquanto para grandes organizações, suporta um alto volume de tickets e solicitações, integrando-se com diversas ferramentas e permitindo personalização avançada. Baseado em nuvem, facilita a expansão conforme a empresa cresce, ajustando-se sem a necessidade de atualizar infraestrutura local.
Sim, o SolarWinds Service Desk oferece integração com outras ferramentas, incluindo monitoramento de rede, gerenciamento de ativos, e soluções de colaboração como Microsoft Teams e Slack. Além disso, possui uma API REST aberta para integrar com outros sistemas e fluxos de trabalho específicos da sua organização.
A solução ermite a criação e o gerenciamento de políticas de SLA diretamente na plataforma. Ele inclui regras de escalonamento automático e relatórios específicos para garantir que os SLAs sejam cumpridos.
O SolarWinds Service Desk permite a geração de relatórios personalizados, incluindo análise de tendências, desempenho da equipe, métricas de CSAT, violação de SLAs e throughput de incidentes. Esses relatórios ajudam a monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria.
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